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                                                               12385殘疾人服務熱線平臺簡介

 

2017年8月18日河北省殘疾人服務熱線12385正式開通。殘疾人服務熱線12385為全國殘聯系統統一的社會公益性服務電話,寓意“123幫我,主要功能包括政策咨詢、投訴請求、意見建議、生活幫助等。業務領域主要覆蓋殘疾人維權、組織建設、康復、教育、就業、社會保障、扶貧、宣傳文化、體育等。

我省殘疾人服務熱線12385平臺由熱線電話、服務網站、短信收發平臺、微信公眾號四個平臺構成,是在廣泛吸取和借鑒全國各省、市經驗的基礎上,高標準地打造快捷、高效、功能強大的殘疾人服務平臺。采取向社會購買服務的方式建設和運行,服務范圍覆蓋全省,可以提供每周7天,每天24小時人工接聽服務。服務平臺通過電話(石家莊地區由于已經開通市級12385殘疾人服務熱線,如需撥打省級熱線需要加撥除0311外任意省內區號,其他地區直接撥打12385)、微信(微信號:hebei12385;微信公眾號:hebei_12385)、短信(185 311 12385)、網站(網址為:www.he12385.cn)接收群眾訴求,以聽民情、解民困、分民憂為宗旨,通過統一業務規范和服務標準進行登記、分類、處理,可以及時傾聽殘疾人心聲,真實了解殘疾人需求,有效幫助殘疾人解決處理好小康進程中遇到的實際困難。

同時,我省12385殘疾人服務平臺話務員、管理人員全部聘用殘疾人,不僅是殘疾青年創業、就業平臺,更是與殘疾群眾心貼心、手拉手的“零距離”溝通平臺。

 

(河北省12385殘疾人服務熱線監督電話:0311-89693693)

 

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